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Découvrir que votre voiture a été vandalisée peut être frustrant, déroutant et même un peu stressant. Qu’il s’agisse d’une vitre brisée, d’une rayure à la clé ou d’un pneu crevé, l’important est de rester calme et de suivre les bonnes étapes.
Agir rapidement vous protège, facilite le processus de réclamation et vous permet d’avoir la bonne documentation.
Les points clés
Si votre voiture a été vandalisée, voici quoi faire :
- Inspectez votre véhicule pour évaluer l’ampleur des dommages
- Documentez tout avec des photos
- Signalez l’incident à la police
- Confirmez que vous avez une protection multirisque
- Avisez votre assureur
- Évaluez si ça vaut la peine de faire une réclamation, sur le plan financier
- Payez votre franchise si vous allez de l’avant avec la réclamation
- Planifiez les réparations nécessaires
Évaluer les dommages
Avant toute chose, examinez votre voiture pour comprendre l’ampleur des dommages. L’objectif est de déterminer s’il s’agit surtout de dommages esthétiques ou si cela peut affecter la conduite ou la sécurité du véhicule.
Vérifiez les points suivants :
- Peinture et carrosserie : recherchez des rayures à la clé, des bosses ou des graffitis
- Vitres et rétroviseurs : voyez si des vitres ont été brisées, fissurées ou ébréchées
- Pneus et roues : vérifiez s’il y a des entailles, des pneus à plat ou tout autre problème qui pourrait rendre la conduite difficile
- Éclairage : assurez-vous que les phares, feux arrière et clignotants sont intacts
- Vol : si des vitres sont brisées, vérifiez si des objets ont été volés ou déplacés
Ne touchez à rien, ne déplacez rien et ne nettoyez rien pour l’instant. Laisser la scène telle quelle vous donne de meilleures preuves pour le rapport de police et votre réclamation d’assurance.
Prendre des photos des dommages
La prochaine étape consiste à rassembler des preuves. Prenez des photos des dommages, y compris des photos d’ensemble de la voiture et de l’environnement autour. Par exemple, photographiez le verre brisé au sol ou la peinture en aérosol sur les murs à proximité pour montrer le contexte complet. Assurez-vous que les photos incluent des horodatages.
Appeler la ligne non urgente de la police locale
Évitez d’appeler le 911, sauf si vous vous sentez en danger ou si le vandale se trouve encore à proximité. Utilisez plutôt la ligne non urgente de la police, qui est prévue pour des situations comme le vandalisme. Selon le cas, on pourrait envoyer un agent sur place, vous guider pour faire un rapport par téléphone ou vous diriger vers un outil de déclaration en ligne.
Si vous prévoyez faire une réclamation d’assurance, un rapport de police sera généralement requis. Demandez une copie du rapport ou, à tout le moins, notez le numéro de dossier.
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Vérifier si vous avez une assurance multirisque
L’assurance auto peut couvrir le vandalisme, mais seulement si vous avez une assurance multirisque. Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter cette protection rétroactivement. Elle doit avoir été en vigueur avant que le vandalisme ne se produise. Si vous n’êtes pas couvert, vous devrez donc prévoir payer les réparations de votre poche.
Voici une idée approximative des coûts possibles pour des réparations liées au vandalisme :
- Rayures mineures (trousses à faire soi-même) : 50 $ – 150 $
- Nettoyage esthétique professionnel (réparation de rayures) : 250 $ – 700 $, selon la gravité
- Retouches de peinture : 50 $ – 150 $
- Travail de peinture professionnel : 300 $ – 1 500 $
- Polissage et lustrage : 100 $ – 200 $
- Remplacement d’un panneau : 500 $ – 3 000 $
- Réparation d’un éclat mineur sur une vitre : 60 $ – 100 $
- Remplacement complet d’une vitre : 200 $ – 1 000 $
Communiquer avec votre assureur
Une fois le rapport de police fait, votre prochain appel devrait être à votre assureur. Même si vous hésitez encore à faire une réclamation, il est recommandé de les informer de la situation. Ils pourront confirmer si votre police couvre le vandalisme, vous expliquer le processus de réclamation et vous préciser exactement quels documents seront requis si vous décidez d’aller de l’avant.
Décider s’il vaut la peine de faire une réclamation
Il est important de comparer le coût des réparations avec le montant de votre franchise. Si les réparations coûtent moins cher que la franchise, ou à peu près le même montant, faire une réclamation n’est généralement pas avantageux. En revanche, si les dommages sont plus importants, une réclamation peut en valoir la peine.
Par exemple, imaginons qu’un de vos pneus a été crevé et que le remplacement coûte 250 $. Votre franchise est de 500 $. Dans ce cas, faire une réclamation n’aurait pas de sens puisque vous paieriez de toute façon de votre poche. Maintenant, si les quatre pneus ont été crevés et que le coût total est de 1 000 $, une réclamation pourrait être judicieuse, puisque le montant des réparations dépasse largement votre franchise.
Payer votre franchise
Si vous décidez de faire une réclamation, vous devrez payer votre franchise avant que votre assureur couvre le reste des coûts de réparation, jusqu’à la limite prévue par votre police. Pour une réclamation en assurance multirisque, comme en cas de vandalisme, la franchise se situe généralement entre 500 $ et 1 000 $. Gardez en tête que si le coût des réparations est inférieur à votre franchise, vous devrez payer la totalité du montant vous-même.
Organiser les réparations
Une fois votre réclamation approuvée, vous pouvez faire réparer votre voiture. Votre assureur peut vous diriger vers un atelier de réparation partenaire de son réseau ou vous permettre de choisir votre propre garage. Si vous choisissez votre propre atelier, assurez-vous de conserver toute la documentation et les reçus détaillés pour les travaux effectués, car votre assureur en aura besoin pour vous rembourser.
