Un tuyau qui éclate peut vous prendre complètement au dépourvu. Sur le moment, il est normal de ne pas savoir par où commencer. Faut-il appeler un plombier tout de suite ? Essayer d’arrêter la fuite soi-même ? À quel moment faut-il communiquer avec son assureur habitation ? 

Si vous vous retrouvez dans cette situation, vous n’êtes pas seul. Les dégâts d’eau sont la principale cause de réclamations en assurance habitation. 

Lorsqu’un tuyau éclate, il est tout aussi important d’agir rapidement que d’avoir la bonne protection d’assurance. Dans ce guide étape par étape, nous vous expliquons quoi faire pour limiter les dommages et éviter que la situation se reproduise. 

Les points clés

Si un tuyau éclate dans votre maison, suivez ces étapes :

• Fermez l’alimentation principale en eau
• Coupez l’électricité dans les zones touchées, si vous pouvez le faire en toute sécurité
• Vidangez le système et repérez le tuyau qui a éclaté
• Déplacez vos biens à l’écart
• Documentez les dommages
• Appelez un plombier
• Communiquez avec votre assureur habitation
• Commencez le nettoyage et le séchage
• Conservez toutes les estimations et tous les reçus
• Prenez des mesures pour prévenir d’autres éclatements de tuyaux 

Étape 1 : Fermez l’alimentation principale en eau et le chauffage

La première étape, et la plus importante consiste à fermer l’alimentation principale en eau. Dans la plupart des cas, la valve d’arrêt principale se trouve au sous-sol, dans la salle mécanique, dans le vide sanitaire ou dans le garage, ou encore près de l’endroit où la conduite d’eau principale entre dans la maison. Si le tuyau éclaté est relié à un appareil en particulier, comme une toilette ou un lavabo, vous pourriez être en mesure de fermer la petite valve d’arrêt qui s’y trouve. 

Étape 2 : Coupez l’électricité dans les zones touchées, si vous pouvez le faire en toute sécurité

Si l’eau fuit près de prises électriques, d’appareils électroménagers ou d’un panneau électrique, évitez de toucher à quoi que ce soit. Si vous pouvez accéder au panneau de disjoncteurs sans marcher dans l’eau, coupez l’électricité dans la zone touchée. Si la situation semble trop risquée, n’y touchez pas et appelez un électricien agréé ou les services d’urgence. 

Étape 3 : Vidangez les tuyaux

Une fois l’alimentation en eau fermée, videz l’eau qui reste dans les tuyaux pour réduire la pression et éviter que de l’eau continue de geler dans la tuyauterie, si c’est ce qui a causé le problème. Pour ce faire, ouvrez les robinets d’eau froide et tirez la chasse des toilettes jusqu’à ce qu’il n’y ait plus d’eau. 

Étape 4 : Repérez le tuyau qui a éclaté

Trouvez la source de la fuite. Écoutez s’il y a un bruit d’eau qui coule ou qui goutte, et vérifiez s’il y a des taches d’eau ou des plafonds bombés. 

Étape 5 : Déplacez vos biens et limitez les dégâts d’eau 

Dès que vous pouvez le faire en toute sécurité, éloignez de la fuite vos appareils électroniques, meubles, tapis, vêtements et objets de valeur afin de prévenir d’autres dommages. S’il s’agit d’une fuite importante, utilisez des seaux, des serviettes ou un aspirateur d’atelier pour ramasser l’eau stagnante. Placez aussi un seau sous toute fuite provenant du plafond. 

Étape 6 : Documentez les dommages

Avant d’entreprendre un grand nettoyage, prenez le temps de documenter les dommages. Prenez des photos et des vidéos du tuyau éclaté, de l’eau accumulée, des fuites ainsi que des murs, planchers, plafonds, meubles et effets personnels endommagés. 

Étape 7 : Appelez un plombier 

Appelez un plombier agréé pour arrêter la fuite et réparer le tuyau. Évitez de faire les réparations vous-même, car des travaux mal effectués pourraient nuire à votre admissibilité à une indemnisation d’assurance. Conservez la facture du plombier et les notes de réparation, puisque votre assureur pourrait les demander si vous présentez une réclamation. 

Étape 8 : Communiquez avec votre assureur habitation 

Communiquez avec votre assureur dès que possible pour signaler les dommages et connaître les prochaines étapes. Il pourrait envoyer un expert en sinistre, vous recommander des entreprises de restauration approuvées ou vous indiquer quelles réparations temporaires sont permises avant l’évaluation de votre réclamation. Les réparations d’urgence sont généralement attendues, mais vous pourriez devoir obtenir une approbation avant d’entreprendre des réparations permanentes. 

Étape 9 : Comprenez ce que votre assurance habitation pourrait couvrir

Dans la plupart des cas, les dégâts d’eau soudains et accidentels causés par un tuyau éclaté sont couverts par l’assurance habitation, condo ou locataire. Toutefois, la protection dépend de votre police, de la cause de l’éclatement du tuyau et du caractère évitable ou non des dommages. 

L’assurance habitation couvre généralement :

• Le coût de réparation ou de remplacement de vos biens personnels endommagés, comme vos meubles, vos appareils électroniques et vos vêtements
• Les frais de subsistance supplémentaires si votre maison devient inhabitable 

Gardez toutefois en tête que l’assurance ne couvre habituellement pas le coût de réparation du tuyau brisé lui-même. Elle couvre plutôt les dommages causés à votre maison et à vos biens.  

Étape 10 : Commencez le nettoyage et le séchage

Les dégâts d’eau peuvent rapidement entraîner la formation de moisissure Il est donc important de bien assécher la zone touchée. Ouvrez les fenêtres, faites fonctionner des ventilateurs et des déshumidificateurs, et retirez les tapis ou carpettes détrempés. 

Étape 11 : Conservez tous les reçus, estimations et rapports

Conservez tout ce qui est lié à votre réclamation, y compris les photos, les vidéos, les reçus, les rapports, les estimations et les courriels de votre assureur. Vous pourrez ainsi vous y référer au besoin. Prenez aussi des photos de vos reçus papier et conservez une copie numérique de tous vos documents.  

Étape 12 : Prenez des mesures pour prévenir d’autres éclatements de tuyaux 

Une fois les dommages pris en charge et le tuyau réparé, prenez des mesures pour éviter que la situation se reproduise. Voici quelques gestes qui peuvent aider à prévenir d’autres éclatements de tuyaux :

• Garder votre maison chauffée pendant l’hiver
• Isoler les tuyaux exposés
• Savoir où se trouve la valve d’arrêt principale de l’eau
• Faire inspecter les vieux tuyaux
• Installer un détecteur de fuite d’eau
• Laisser couler un mince filet d’eau des robinets lorsque vous vous absentez 

Prochaines étapes

Un tuyau éclaté peut causer d’importants dommages en très peu de temps, mais agir rapidement peut aider à limiter les coûts et le stress. Avoir la bonne protection d’assurance habitation, copropriété ou locataire peut aussi faire une grande différence, puisqu’elle peut couvrir les coûts de réparation ou de remplacement liés à votre maison et à vos biens. 

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FAQ sur les tuyaux éclatés à la maison

Qu’est-ce qui peut faire éclater un tuyau dans une maison ?

Un tuyau peut éclater pour plusieurs raisons, notamment le gel, les bouchons qui entraînent une accumulation de pression et la corrosion causée par un pH de l’eau déséquilibré. En hiver, l’eau dans les tuyaux peut geler, prendre de l’expansion, puis finir par fissurer ou faire éclater le tuyau. 

Qui est responsable d’un tuyau d’eau éclaté ?

Si vous êtes propriétaire de votre maison, vous êtes généralement responsable de faire réparer les tuyaux éclatés sur votre propriété. Si vous êtes locataire, le propriétaire est habituellement responsable des réparations, sauf si les dommages ont été causés par de la négligence, par exemple si le chauffage a été fermé en hiver. 

L’assurance couvre-t-elle un tuyau éclaté ?

Dans la plupart des cas, les polices d’assurance habitation, condo et locataire standards couvrent les dégâts d’eau causés par un tuyau éclaté, à condition qu’ils soient soudains et accidentels. Le tuyau brisé lui-même n’est généralement pas couvert, mais les dommages causés à votre maison et à vos biens le sont. Vous pouvez aussi ajouter des protections facultatives contre les dégâts d’eau à votre police pour bénéficier d’une couverture plus étendue, comme la protection contre les refoulements d’égout, les dommages d’eau de surface ou l’eau au-dessus du sol. 

Un tuyau éclaté peut-il endommager votre maison ?

Oui. Un tuyau éclaté peut endommager votre maison, notamment en abîmant les planchers, en causant de la moisissure, en faisant s’effondrer des plafonds ou même en provoquant des problèmes structuraux. Agir rapidement et fermer l’alimentation principale en eau peut aider à réduire les dommages et à éviter que la situation s’aggrave.