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Frapper un nid-de-poule peut gâcher bien plus que votre humeur : ça peut causer des dommages importants à votre voiture et coûter cher. Agir rapidement et faire les bons choix peut faire toute la différence entre un simple contretemps et un vrai casse-tête, sans parler du temps, du stress et de l’argent économisés.
Alors, que devriez-vous faire après avoir frappé un nid-de-poule ? Dans cet article, on passe en revue tout ce qu’il faut savoir pour garder votre calme : de l’évaluation des dommages à l’aide à obtenir, en passant par le rôle de votre assurance auto dans le processus.
Les points clés
Si vous frappez un nid-de-poule, voici quoi faire :
- Rangez-vous sur le côté et évaluez les dommages
- Prenez des photos du nid-de-poule et de tout dommage visible sur votre voiture
- Si tout semble correct, rentrez prudemment à la maison
- Si vous remarquez un problème (p. ex., pneu crevé, bruits inhabituels), appelez l’assistance routière
- Faites inspecter votre véhicule par un mécanicien dès que possible
- Vérifiez votre police pour confirmer si vous avez la protection collision
- Faites une réclamation si les dommages sont importants et couverts
- Faites effectuer les réparations
- Signalez le nid-de-poule à votre ville ou à votre municipalité
Assistance routière
Trouver un endroit sécuritaire pour vous ranger doit toujours être la première étape. Que ce soit pour évaluer l’état de votre voiture ou simplement reprendre votre souffle, vous éloigner de la chaussée vous protège, vous et les autres conducteurs. Allumez vos feux de détresse et vérifiez s’il y a des signes évidents de dommages. Voici quelques façons de vérifier les dommages après avoir frappé un nid-de-poule :
- Voir : Inspectez vos pneus et vos jantes pour repérer des dommages visibles comme une crevaison, une bosse, des fissures ou une jante pliée. Vous pourriez aussi remarquer des fuites de liquide sous la voiture.
- Entendre : Soyez à l’écoute de bruits inhabituels, comme des cliquetis ou des frottements pendant la conduite.
- Ressentir : Notez toute vibration, traction d’un côté ou instabilité dans la direction ou la suspension.
Pendant que vous y êtes, et si c’est sécuritaire de le faire, prenez quelques photos du nid-de-poule lui-même ainsi que des dommages visibles sur votre voiture. Ça peut être utile autant pour une réclamation d’assurance que pour signaler le nid-de-poule.
Si votre voiture semble correcte à conduire, vous pouvez probablement éviter d’appeler de l’aide et rentrer chez vous. Cela dit, rouler avec un pneu ou une suspension endommagée peut aggraver les dommages. Si vous avez un doute ou remarquez un problème, appelez l’assistance routière. Voici vos options :
- Le service d’assistance routière de votre assureur (s’il est inclus à votre police)
- Le programme d’assistance du fabricant de votre véhicule (souvent offert avec les voitures neuves)
- Un service d’adhésion comme CAA
- Une entreprise de remorquage locale, si aucune des options ci-dessus ne s’applique
Mécanicien
Certains types de dommages, comme des problèmes d’alignement, de suspension ou de fines fissures dans une roue, ne sont pas toujours visibles immédiatement, mais peuvent s’aggraver avec le temps. Même si tout semble correct, il est donc préférable de faire inspecter votre voiture après avoir frappé un nid-de-poule.
Allez chez votre mécanicien habituel ou demandez à votre assureur de vous recommander un ou deux ateliers. Assurez-vous de demander une estimation écrite, que la plupart des mécaniciens offrent gratuitement. Si les réparations sont seulement esthétiques et n’affectent pas la sécurité ni la conduite, vous pouvez décider de les faire tout de suite ou plus tard. En attendant l’estimation, vérifiez aussi votre franchise d’assurance :
- Si les réparations coûtent moins que votre franchise (p. ex. une réparation de 300 $ avec une franchise de 500 $), vous paierez le mécanicien vous-même et éviterez l’assurance
- Si les réparations sont proches de votre franchise (p. ex. une réparation de 575 $ avec une franchise de 500 $), vous pourriez quand même choisir de payer de votre poche pour éviter le stress et les démarches d’une réclamation d’assurance auto
- Si les réparations dépassent largement votre franchise (p. ex. une réparation de suspension de 3 000 $), passez à l’étape suivante et communiquez avec votre assureur
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Votre assureur auto
Même si l’assurance auto peut couvrir les dommages causés par un nid-de-poule, vous devez avoir une protection collision pour être admissible. En effet, frapper un nid-de-poule est généralement considéré comme une collision impliquant un seul véhicule.
Consultez vos documents de police ou votre compte en ligne pour vérifier si vous avez cette protection. Si c’est le cas et que les coûts de réparation dépassent largement votre franchise, communiquez avec votre assureur dès que possible. Il pourra vous guider dans le processus de réclamation, confirmer votre couverture et vous indiquer les preuves ou documents requis.
La plupart des polices imposent un délai pour déclarer les dommages, donc mieux vaut agir rapidement. De plus, si vous décidez de faire une réclamation, il est généralement préférable d’obtenir l’approbation de votre assureur avant d’aller de l’avant avec les réparations.
Municipalité
Une fois votre voiture prise en charge, pensez à signaler le nid-de-poule à votre ville ou à votre municipalité. Plusieurs villes permettent de le faire en ligne ou via une application dédiée. Pour signaler un nid-de-poule, on vous demandera généralement :
- Une photo du nid-de-poule
- Les détails de l’emplacement (nom de la rue et intersection la plus proche)
- Une photo des dommages à votre véhicule
- Une estimation des réparations et toute facture pertinente
Dans certains cas, il est possible de déposer une réclamation auprès de votre municipalité pour les dommages causés par un nid-de-poule. Cela dit, le taux de succès varie et ces réclamations ne sont pas toujours acceptées. Même si votre demande est refusée, signaler le nid-de-poule reste important, car ça contribue à rendre les routes plus sécuritaires pour tout le monde. Si vous ne savez pas où ni comment signaler un nid-de-poule dans votre région, voici des liens utiles pour certaines grandes villes canadiennes :
