Imaginez la scène : c’est le milieu de l’hiver, vous rentrez du travail et votre voiture refuse de démarrer dans un stationnement glacial. Que faites-vous ? 

Ce genre de situation est plus courant qu’on pourrait le croire, et il arrive rarement au bon moment. C’est là que l’assistance routière peut faire toute la différence. Elle vous donne la tranquillité d’esprit de savoir que si un problème survient, que vous soyez près de chez vous ou à des kilomètres de la maison, il suffit d’un appel pour obtenir de l’aide, reprendre la route ou vous rendre en toute sécurité jusqu’à un atelier de réparation. 

Au Canada, il existe quelques façons d’obtenir cette protection : l’ajouter à votre police d’assurance auto ou souscrire un programme d’adhésion distinct. Dans cet article, vous découvrirez si l’assistance routière est incluse dans l’assurance auto, ce qu’elle couvre généralement et à qui elle peut être utile.  

Les points clés

L’assistance routière n’est généralement pas incluse dans les polices d’assurance auto standards. Vous pouvez l’ajouter sous forme d’avenant ou souscrire une adhésion distincte pour couvrir des services comme le remorquage, le survoltage de batterie et le déverrouillage de portières. 

L’assistance routière n’est pas incluse dans les polices d’assurance auto standards

Au Canada, les polices d’assurance auto ne comprennent pas automatiquement l’assistance routière. Certains assureurs l’offrent en option, mais elle n’est pas incluse de base, contrairement à la responsabilité civile. 

L’assistance routière peut être ajoutée à l’assurance auto

L’assistance routière est habituellement offerte comme protection optionnelle ou sous forme d’avenant, plutôt que d’être automatiquement incluse dans votre police. Même si elle entraîne des frais supplémentaires, son coût est souvent comparable à celui d’un service ou d’un programme d’adhésion spécialisé. Elle peut couvrir des frais liés à l’assistance routière, comme le remorquage ou l’aide en cas de clés verrouillées dans le véhicule. 

Services couverts par l’assurance d’assistance routière 

L’assistance routière est conçue pour vous aider à reprendre la route rapidement lorsque votre véhicule tombe en panne ou devient impossible à conduire. Bien que chaque assureur soit légèrement différent, la plupart des protections comprennent de l’aide pour les situations courantes et imprévues, notamment :

• Le remorquage vers un atelier de réparation à proximité ou vers une destination située dans les limites prévues par votre police
• Le survoltage de la batterie lorsque votre véhicule ne démarre pas
• Le remplacement d’un pneu crevé à l’aide de la roue de secours de votre véhicule
• L’aide en cas de clés verrouillées dans le véhicule
• La livraison de carburant si vous tombez en panne d’essence

« La couverture peut varier d’un assureur à l’autre. Il est donc important de vérifier des éléments comme les limites de remorquage et le nombre d’appels de service inclus », explique Channelle Cote, courtière titulaire d’un permis de l’AMF et du RIBO chez YouSet.

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Services non inclus au-delà de l’assistance routière de base

L’assistance routière ne remplace pas les réparations complètes du véhicule ni l’entretien régulier. Voici quelques exemples de services qui ne sont généralement pas inclus : 

• Les réparations mécaniques autres que les petites réparations pouvant être effectuées sur place
• Les pièces de remplacement ou les coûts de réparation à long terme du véhicule
• L’entretien courant ou les services d’entretien prévus
• Les incidents qui dépassent les limites de la protection, par exemple la distance, le nombre d’appels ou la zone géographique couverte

Avenant d’assurance ou programme d’adhésion à l’assistance routière

L’assistance routière peut être ajoutée directement à votre police d’assurance auto ou achetée séparément sous forme d’adhésion auprès d’un fournisseur tiers. Lorsqu’elle est ajoutée à votre assurance, elle est liée à votre police et facturée par votre assureur, ce qui en fait une option pratique et centralisée. 

Les programmes d’adhésion, quant à eux, fonctionnent de façon indépendante et offrent différents forfaits. Même si les réseaux de service peuvent se recouper dans les deux cas, les règles d’accès, la priorité de réponse et les limites peuvent varier. Avant de choisir un programme d’assistance routière, il peut être utile de vérifier :

• S’il y a une distance maximale de remorquage
• S’il y a un nombre limité d’appels de service par année
• Si l’assistance est exclue dans certaines régions éloignées ou lors de déplacements transfrontaliers que vous faites souvent
• Les délais de réponse et les fournisseurs de service 

Avant de comparer les options, vérifiez toutefois si vous avez déjà une protection. Si vous avez récemment acheté ou loué un véhicule neuf, la garantie du fabricant peut inclure l’assistance routière pendant une période ou un nombre de kilomètres déterminé. 

L’assistance routière est particulièrement utile pour les conducteurs plus exposés aux risques 

L’assistance routière peut être utile à n’importe quel conducteur, mais elle est particulièrement avantageuse pour ceux qui sont plus susceptibles d’avoir des problèmes sur la route. 

Par exemple, si vous avez une voiture plus ancienne, vous pourriez être plus à risque de tomber en panne en raison de l’usure normale. Si vous conduisez souvent sur de longues distances ou dans des régions que vous connaissez moins, l’accès à une assistance routière peut vous offrir une plus grande tranquillité d’esprit. 

Si vous vivez et conduisez souvent dans des conditions hivernales difficiles, comme à Montréal, vous êtes aussi plus à risque d’avoir des problèmes de batterie ou de pneus. Et si vous n’avez pas facilement accès à l’aide d’amis, de membres de votre famille ou de services à proximité, l’assistance routière peut servir de solution de secours fiable. 

Dans ces situations, l’assistance routière vous évite de rester coincé si quelque chose tourne mal.