Spécialiste du service à la clientèle bilingue

Êtes-vous un(e) Spécialiste du service à la clientèle empathique ? Vous recherchez une opportunité enrichissante dans une compagnie en pleine croissance ?

Pourquoi nous choisir?

YouSet révolutionne le secteur de l’assurance en combinant technologie, données et expertise humaine. Notre mission est de bâtir la plateforme d’assurance la plus facile à utiliser et la plus appréciée au Canada.

En moins de 4 minutes, notre puissante technologie survole le marché pour vous aider à économiser 29 % en moyenne sur votre assurance habitation et auto et vous permet d’acheter votre couverture instantanément, en ligne.

À ce jour, nous avons aidé plus de 250 000 utilisateurs à magasiner leur assurance avec une moyenne de 4,9 étoiles en avis en ligne.

Quelles seront vos responsabilités?

• Engagement client : Aider les clients avec leurs besoins en matière d’assurance habitation et automobile. Répondre aux questions, fournir de la documentation et traiter les demandes de facturation.

• Suivis auprès des clients : Contacter de manière proactive les clients au sujet de leurs polices pour nous assurer que nous proposons en permanence une police qui réponde le mieux à leurs besoins.

• Communication : Communiquer efficacement par téléphone, e-mail et SMS avec nos clients pour établir une relation de confiance. Offrir un service client exceptionnel.

• Évaluation des performances : Surveiller les performances personnelles et atteindre les objectifs quotidiens/hebdomadaires/mensuels.

• Documentation : Tenir des notes précises des interactions avec les clients et ajouter des activités de suivi dans notre système CRM.

• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe du service client pour atteindre les objectifs de l’équipe. Participer à l’élaboration de stratégies pour accroître la fidélisation des clients et la satisfaction globale.

• Développement de carrière : Réussir vos examens de courtier (AMF et RIBO) au cours de votre première année avec nous.

Avez-vous ce qu’il faut?

• Vous avez au moins 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle.

• Vous êtes proactif et vous avez de fortes compétences en résolution de problème.

• Vous avez de solides compétences de communication orale et écrite en français et anglais.

• Vous apprenez rapidement et vous avez un intérêt pour les technologies.

Quels sont les avantages pour vous?

• Rémunération compétitive avec options d’achat d’actions

• Jusqu’à 5 semaines de vacances par année

• Assurance collective (santé, dentaire, vision, etc.) et assurance vie

• 100 % télétravail ou bureau au centre-ville de Montréal

• Journées de maladie et de santé mentale illimitées

• Travail à l’international jusqu’à 90 jours par année

• Congés parentaux payés (4 mois complémentaires)

• Activités et événements mensuels payés par la compagnie

• Date de début flexible (mais le plus tôt le mieux !)

Ceci est une opportunité pour un poste à temps plein dans une compagnie à croissance rapide avec des responsabilités grandissantes.

Vous reconnaissez-vous dans tout ça ? Ne manquez pas votre chance et postulez dès maintenant !