Une tempête éclate, et soudain, un arbre s’écrase sur votre maison. Que faire ? C’est le genre d’événement que personne ne souhaite vivre, mais savoir comment réagir peut vraiment faire la différence.
Voici un guide clair pour vous aider à traverser cette épreuve en toute sécurité :
- Appelez le 911 si quelqu’un est en danger
- Mettez vos proches à l’abri
- Prenez des photos et vidéos des dommages
- Informez les autorités locales et vos voisins
- Communiquez avec votre assureur habitation
- Contactez votre assureur auto (si votre véhicule a été touché)
- Commencez le nettoyage si c’est sécuritaire
- Faites appel à des professionnels pour enlever l’arbre et réparer les dégâts
- Suivez votre réclamation d’assurance et coordonnez les réparations
Étape 1 : Appelez le 911 si quelqu’un est en danger
Si un arbre ou une grosse branche tombe sur votre maison, agissez rapidement. Appelez le 911 immédiatement s’il y a des blessés, un incendie, une fuite de gaz, des fils électriques tombés ou toute autre situation mettant la vie en danger.
Étape 2 : Mettez vos proches à l’abri
Une fois les services d’urgence contactés, ou s’il n’y a pas de danger immédiat, évacuez la maison. Rassemblez les membres de votre famille et vos animaux de compagnie, puis déplacez-les vers un endroit sécuritaire, surtout s’il fait nuit ou si la tempête continue.
Faites attention aux structures instables, aux débris, aux vitres brisées et aux risques électriques. Utilisez une lampe de poche si nécessaire.
Si la maison ne peut plus être habitée, essayez de rester chez des proches ou contactez votre assureur pour connaître les options de logement temporaire.
Étape 3 : Prenez des photos et vidéos des dommages
Avant de commencer le nettoyage ou de joindre votre assureur, documentez les dégâts.
Prenez des photos et des vidéos claires sous plusieurs angles. Notez la date, l’heure et les conditions météo au moment de l’incident, comme une tempête, des vents violents ou une chute survenue pendant la nuit. Faites aussi des gros plans sur les éléments endommagés, comme les bardeaux du toit, les fenêtres ou les poutres.
Si quelqu’un a vu l’arbre tomber, demandez ses coordonnées. Ce témoignage pourrait être utile pour votre réclamation d’assurance.
Étape 4 : Informez les autorités locales et vos voisins
Si l’arbre tombé bloque une rue, un trottoir ou un accès public, contactez votre municipalité sans attendre. Elle est responsable de dégager les dangers publics et pourrait envoyer une équipe d’urgence pour intervenir.
Prévenez aussi vos voisins, surtout si l’arbre qui a causé les dommages provient de leur terrain.
En général, la responsabilité dépend de l’emplacement de l’arbre :
- Vous êtes responsable si l’arbre se trouvait sur votre propriété
- Vos voisins sont responsables si l’arbre venait de chez eux
- La municipalité est responsable si l’arbre était situé sur un terrain public ou municipal.
Étape 5 : Communiquez avec votre assureur habitation
Une fois que tout le monde est en sécurité et que vous avez bien documenté les dommages, contactez votre compagnie d’assurance. Au Canada, l’assurance habitation couvre généralement les dommages causés par la chute d’un arbre à la suite d’une tempête, d’un accident ou d’un autre événement soudain et imprévu. Cependant, les dommages liés à un manque d’entretien ou à de la négligence sont souvent exclus.
Avant de faire votre appel, prenez le temps de relire votre contrat d’assurance. Vérifiez les détails importants comme les limites de couverture, la franchise et les exclusions. Si le coût des réparations est inférieur ou proche du montant de la franchise, il peut être plus avantageux de payer vous-même plutôt que de faire une réclamation.
Signalez l’incident à votre assureur dès que possible. Ils vous guideront dans le processus de réclamation, mais plus vous êtes proactif, plus ça ira vite.
Étape 6 : Contactez votre assureur auto (si votre véhicule a été touché)
Si l’arbre tombé a endommagé votre véhicule, que ce soit dans votre entrée ou dans la rue, vous devrez faire une réclamation séparée auprès de votre assureur automobile. Comme pour l’assurance habitation, fournissez des photos et tous les détails pertinents pour appuyer votre demande.
La plupart des assurances auto avec protection multirisque incluent ce type de dommage, mais vérifiez votre contrat pour en être certain.
Étape 7 : Commencez le nettoyage si c’est sécuritaire
Ne commencez le nettoyage que lorsque la situation est sécuritaire. Évitez d’agir pendant une tempête, durant la nuit ou en présence de risques électriques.
Dans certains cas, il peut être préférable de faire appel à un entrepreneur pour vous aider. Si vous décidez de nettoyer vous-même, utilisez l’équipement de protection approprié et les bons outils. Ne tentez pas de déplacer de gros arbres ou de lourdes branches par vous-même. Confiez cette tâche à des professionnels.
Étape 8 : Faites appel à des professionnels pour enlever l’arbre et réparer les dégâts
Une fois que votre assureur a donné son approbation, engagez des experts pour retirer l’arbre en toute sécurité et évaluer les dommages. Cela peut inclure :
- Des services spécialisés pour couper et enlever les débris
- Des entrepreneurs en construction pour inspecter et réparer les dommages au toit, aux murs ou à la structure de la maison
Selon votre ville, un permis peut être requis pour enlever l’arbre, surtout s’il est de grande taille ou protégé. Consultez le site web de votre municipalité avant de commencer les travaux.
Étape 9 : Suivez votre réclamation d’assurance et coordonnez les réparations
Tout au long du processus, gardez une trace de :
- Tous les documents envoyés à votre assureur, comme les photos, les estimations de réparation et les preuves de perte
- Vos échanges avec les entrepreneurs et les experts en sinistres
- Les reçus de toutes les dépenses liées à l’incident, y compris les frais d’urgence ou d’hébergement temporaire
- Les estimations de réparation et les factures finales
Rester organisé vous aidera à assurer le bon déroulement de la réclamation et à obtenir le remboursement auquel vous avez droit.
Prochaines étapes
Faire face à la chute d’un arbre sur votre maison peut être très stressant, mais en suivant les bonnes étapes, vous pouvez gérer la situation en toute sécurité. Gardez en tête l’essentiel : priorisez votre sécurité, documentez tout et demandez de l’aide professionnelle au besoin.
Une bonne assurance habitation peut alléger le fardeau financier en cas d’événement imprévu, comme la chute d’un arbre. Elle peut couvrir les frais de réparation, de nettoyage et d’hébergement temporaire. Quand l’imprévu survient, être bien protégé fait toute la différence.
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